走进武汉东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉路口处的武汉地铁1号线五环大道站，站厅地面上橙色的老年乘客安全乘车引导线格外显眼，引导线标志从闸机处指向垂直电梯，老年乘客跟随标志指引即可安全移步至候车层。



据了解，五环大道站周边十余个新旧小区环抱，除了五环广场，还有多个菜市场、超市与购物中心，每天有上千名老年乘客乘坐地铁前来车站附近锻炼身体、购物。对此，车站全体员工聚焦老年乘客群体，心系老年人乘车安全，以“硬举措·软服务”方式推进“橙心敬老服务”，为老年乘客的安全出行保驾护航。



今年以来，武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进，大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相，老年乘客抬头、低头即可直观定位方向，快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位；在老年人集中出行的站点推广“叮铃铃”服务，需要帮助的老人按下服务铃，车站工作人员就会及时发现、迅速联动；全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务，车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线，老人拨打电话提出乘车需求，全体员工便会以“一对一”或“多对一”方式精准对接。武汉地铁还实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策，武汉地区老年人刷老年卡免费通行，外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。

年过七旬的陈大爷家住湖北鄂州葛店南站附近，每逢周末好天气都会乘坐地铁，跨市域前往武汉市内看望子女或到公园内散步锻炼，老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。

2号线循礼门站值班站长向鹏程介绍说，老人踏青结束或到医院看完病打电话到车站，工作人员就会提前在指定出入口等候，如果需要换乘1号线时，就安排多名工作人员扶着乘梯、搬运轮椅，保障老人安全、顺利出行。同样在武汉地铁4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆，每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人，安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。目前，武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。

走进武汉东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉路口处的武汉地铁1号线五环大道站，站厅地面上橙色的老年乘客安全乘车引导线格外显眼，引导线标志从闸机处指向垂直电梯，老年乘客跟随标志指引即可安全移步至候车层。



据了解，五环大道站周边十余个新旧小区环抱，除了五环广场，还有多个菜市场、超市与购物中心，每天有上千名老年乘客乘坐地铁前来车站附近锻炼身体、购物。对此，车站全体员工聚焦老年乘客群体，心系老年人乘车安全，以“硬举措·软服务”方式推进“橙心敬老服务”，为老年乘客的安全出行保驾护航。



今年以来，武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进，大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相，老年乘客抬头、低头即可直观定位方向，快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位；在老年人集中出行的站点推广“叮铃铃”服务，需要帮助的老人按下服务铃，车站工作人员就会及时发现、迅速联动；全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务，车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线，老人拨打电话提出乘车需求，全体员工便会以“一对一”或“多对一”方式精准对接。武汉地铁还实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策，武汉地区老年人刷老年卡免费通行，外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。

年过七旬的陈大爷家住湖北鄂州葛店南站附近，每逢周末好天气都会乘坐地铁，跨市域前往武汉市内看望子女或到公园内散步锻炼，老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。

2号线循礼门站值班站长向鹏程介绍说，老人踏青结束或到医院看完病打电话到车站，工作人员就会提前在指定出入口等候，如果需要换乘1号线时，就安排多名工作人员扶着乘梯、搬运轮椅，保障老人安全、顺利出行。同样在武汉地铁4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆，每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人，安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。目前，武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。