年过七旬的陈大爷家住湖北鄂州葛店南站附近，每逢周末好天气都会乘坐地铁，跨市域前往武汉市内看望子女或到公园内散步锻炼，老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。

2号线循礼门站值班站长向鹏程介绍说，老人踏青结束或到医院看完病打电话到车站，工作人员就会提前在指定出入口等候，如果需要换乘1号线时，就安排多名工作人员扶着乘梯、搬运轮椅，保障老人安全、顺利出行。同样在武汉地铁4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆，每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人，安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。目前，武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。